ティム・シプコが香港ディズニーランド・リゾートを「第二の故郷」と表現するとき、その言葉には、企業関係者がよく使うようなありきたりな表現よりも、はるかに深い意味が込められている。
ティム・シプコ氏は、2025年11月より香港ディズニーランドの社長兼マネージング・ディレクターを務めている。
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シプコ氏はディズニーに35年間在籍し、現場業務からキャリアをスタートさせ、その後、人材管理、ゲスト体験、そして上級管理職へとキャリアを積んできました。また、香港でも約7年間勤務しました。
したがって、マネージング・ディレクターに就任することは、新しい場所への「入門」というよりは、むしろ、その日々のリズム――ゲストの動き、キャストの働きぶり、天候の変化が人々の行動に与える影響、そしてその目的地がどのようにして都市のアイデンティティの一部となるか――を通じて、彼がすでに熟知している場所への「帰還」と言えるだろう。
「香港ディズニーランド・リゾートほど特別な場所は、世界中どこにもありません」と彼は語ります。
「雄大な山々と海の両方に囲まれた唯一のディズニーリゾートとして、当リゾートでは、ディズニーの魔法と自然の美しさが融合した、他では味わえない没入感あふれるひとときをご提供しています。」
「この役職に就くことは、リゾートの好調な勢いをさらに押し上げ、香港の観光業の成長に貢献できる、ワクワクするような機会です。」
彼の就任は、まさに重要な節目となる時期に実現した。『ワールド・オブ・フローズン』は、このリゾートにとって新たなクリエイティブなランドマークを打ち立てた。その 20周年を機に を機に、エンターテインメントや観光プログラムの幅が広がりました。ピクサーやマーベルをテーマにした新たなプロジェクトも現在建設中です。
香港ディズニーランドの「ワールド・オブ・フローズン」は2023年にオープンし、大人気の映画の世界観やキャラクターたちを生き生きと再現しています
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同時に、香港自体も、主要なイベント、文化施設、統合型リゾート、そして大湾区全域での移動の利便性向上を軸に、観光戦略の見直しを進めている。
シプコ氏にとって、香港ディズニーランドの未来とは、単にパークを拡張することだけではありません。それは、リゾートと周辺地域とのつながりを強化し、来場者に「滞在し続けたい」「また訪れたい」「地域とつながりたい」と思わせる理由をさらに提供することにあるのです。
スチュワードシップとしてのリーダーシップ
シプコ氏の運営分野での経歴は、彼の成長への取り組み方に影響を与えています。テーマパークの拡大といえば、新しいアトラクションやホテル、敷地、ショーなどがよく挙げられます。しかし、テーマパークが最終的に成り立っているのは、目に見えにくい何千もの意思決定によるものです。
適切に設計された環境は、 没入感の可能性を生み出すかもしれませんが、その没入感を一瞬一瞬守り続けているのは、キャスト、メンテナンスチーム、パフォーマー、シェフ、あるいはアトラクションのオペレーターたちなのです。
「香港ディズニーランドでは、私たちの体験はストーリーテリングに深く根ざしており、キャストは卓越した運営を通じて、ゲストに最高の体験を提供しています」とシプコ氏は述べています。
「キャスト同士のやり取りから、環境、アトラクション、飲食に至るまで、あらゆる細部が、物語を盛り上げ、没入感を維持できるよう設計されています。」
その意味で、運営業務は舞台演出とほとんど同じ役割を果たしています。その目的は、必ずしも目立つことにあるわけではありません。運営業務は、ゲストが提示された世界を信じられるような環境を作り出すのです。
香港ディズニーランドでは、「ジャングル・クルーズ」の船長が、旅のたびにユニークな体験を提供し、よりパーソナルな体験をお届けしています。
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シプコ氏は「ジャングル・リバー・クルーズ」を例に挙げています。そこでは、船長の生きた語りや乗客とのやり取りが、旅のたびに特別な体験を生み出しています。セットが舞台を作り出していますが、人の語りかけによって、タイミングやユーモア、そして生き生きとした雰囲気が生まれているのです。
この理解は、クリエイティブ・ブリーフの枠を超えた課題に対して、当リゾートがどのように対応するかという点にも反映されています。
この1年間、香港の観光業界は、旅行パターンの変化、経済の先行き不透明感、そしてますます激しさを増す異常気象に直面してきた。
同リゾートでは、より強力な暑さ対策を導入するとともに、さまざまな状況下でも快適で楽しめる商品を拡充しました。
例えば、『モアナ』をテーマにした「ウェイファインダーズ・テーブル」は、物語性のあるデザインと、風雨をしのげるダイニング空間を融合させたものです。
これは実用的な工夫ではありますが、それにはより大きな原則が反映されています。すなわち、ゲストの快適さは物語とは切り離せないものであり、物語を十分に体験できるかどうかは、その快適さにかかっているのです。
「ワールド・オブ・フローズン」を主要な集客拠点として
『 「ワールド・オブ・フローズン」 のオープンにより、香港ディズニーランドは他とは一線を画す国際的な魅力を獲得しました。
アトラクション「フローズン・エバー・アフター」と「ワンダリング・オーケンのスライディング・スレイ」は、建築、パフォーマンス、グッズ、飲食、キャラクターとのふれあいなど、アレンデールをテーマにした広範な体験空間の中に位置しています。
「ワンダリング・オーケンのスライディング・スレイ」は、香港ディズニーランドの「アナと雪の女王の世界」にある数あるアトラクションのひとつです。
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その結果、ゲストは単に馴染みのあるフランチャイズを楽しむだけでなく、その世界に入り込むよう誘われるのです。
「今日、ゲストは没入感があり、引き込まれるような体験にますます惹かれています」とシプコ氏は語る。「ディズニーでは、あらゆる体験は『物語』、私たちが創り出したい『感情』、そしてゲストを誘う『旅』から始まります。」
成功したテーマランドとは、単に架空の場所を再現したものではなく、感情を形作る構造そのものです。その建物、音、食べ物、そして交流は、同じ物語へと至るさまざまな道筋を提供し、ゲストがそれとの独自の関係を築くことを可能にします。
香港ディズニーランドは、その関係をさらに深め続けています。
自走式の、 自由に動き回るオラフは、ウォルト・ディズニー・イマジニアリングの研究開発部門が次世代ロボット技術と強化学習を用いて開発したもので、即興的な要素をもたらしています。
ゲストは、決まったキャラクターとの対面コーナーで待つのではなく、まるでオラフがアレンデルを自然に歩き回っているかのように、彼に出くわすことがあります。その技術は高度ですが、その目的は単純明快です。それは、想像の世界と現実の世界との距離を縮めることです。
これは、シプコが構想した総合的な拡張計画を反映したものです。新たな要素は、孤立したアトラクションとして機能するのではなく、環境全体を強化するものでなければなりません。
「私たちは総合的なアプローチをとっています」と彼は言う。「新しい要素はすべて、当初から既存の運営体制や、物語の体験方法と調和するよう設計されています。」
出席から感情的な価値まで
新しい施設の商業的成功は、来場者数、消費額、リピート率によって測ることができます。しかし、シプコ氏は、より捉えどころのない概念、すなわち「感情的な価値」について繰り返し言及しています。
「真の成功とは、お客様との絆の深さと、私たちが創り出す永続的な感情的な価値にあるのです」と彼は語る。
「魔法の夢のお城」や「アナと雪の女王の世界」、そして20周年記念イベントといった体験は、単なるその場限りの満足感をもたらすだけにとどまりません。それらの真の価値は、そこに刻まれる思い出にあるのです。
香港ディズニーランドは、2025年6月から2026年6月にかけて、1年間にわたる記念イベントを開催し、開園20周年を祝いました。
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テーマパークは、しばしばアトラクションの集合体として捉えられます。しかし、それは「共有される時間」を形作る空間としても捉えることができます。子供がキャラクターと初めて出会う瞬間、毎年恒例の家族での訪問、あるいは季節のお祭りなどは、後になってその人が人生のある時期を思い出す際の記憶の一部となるかもしれません。
ここで、シプコが重視する「リピート来店」は、単なる商業的な指標以上の意味を持つようになる。
再び 公園へ ということは、目的地と、かつての自分自身との両方に再会することを意味する。その場所は依然として見覚えのあるままだが、訪れる人は相対的に変わっている。
そのため、香港ディズニーランドでは、ゲストの満足度、親近感、推奨意欲、そして来園者が今後も関係を続けていきたいという意欲を、成功の指標としています。若年層のゲストは、ソーシャルメディアや写真、自ら作り上げたストーリーを通じて、リゾートの物語を広めています。
彼らは受動的な観客ではない。彼らは、このリゾートの意味を形作る過程に積極的に関わっている。
統合型リゾートの建設
こうした感情的なつながりは、より統合された目的地モデルによって、ますます支えられている。
香港ディズニーランドにとって、テーマパーク、ホテル、レストラン、季節限定のエンターテインメント、小売、および複数日プランは、すべて一つの「ゲスト体験」を構成する要素です。
2日間有効のチケットや、パーク、ホテル、食事、グッズがセットになったパッケージを利用すれば、リゾート内をスムーズに回れるだけでなく、長期滞在も促されます。ホテルでのプログラムにより、パークの営業時間外でもディズニーの物語を楽しむことができ、季節ごとのイベントは、年間を通じて再訪するきっかけとなります。
このモデルは、比較的コンパクトな都市圏である香港において特に重要となります。香港では、観光客がディズニーランドと、博物館、ショッピング、歴史地区、ウォーターフロントでの体験、コンサート、そして国際的なスポーツイベントなどを組み合わせて楽しむことができるからです。
シプコ氏は、これらのアトラクションを「限られた時間をめぐる競合相手」と見なすのではなく、連携による可能性を見出している。
香港ディズニーランドでは、パーク、ホテル、レストラン、グッズを組み合わせたパッケージを提供しており、充実した体験をお楽しみいただけます
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「政府や業界関係者と緊密に連携し、他の観光スポットや市全体の取り組みとの相乗効果を生み出すことで、香港が世界をリードする世界クラスの観光ハブとしての地位を確立することに貢献したい」と彼は述べている。
香港ディズニーランドはこれまで、G-Dragonをはじめとする観光地、著名アーティスト、エンターテインメントプラットフォームとのコラボレーションをすでに展開してきました。 BLACKPINK、世界卓球連盟、eスポーツなどとのコラボレーションをすでに模索してきました。
こうしたコラボレーションにより、リゾートは孤立した存在として運営されるのではなく、街の幅広い文化イベントの一環として参加することが可能になります。
この戦略は、観光における根本的な変化を認識している。観光客は、さまざまな体験を組み合わせて、自分だけの旅を組み立てる傾向が強まっている。
テーマパークが旅行の主な目的である場合もあるが、旅行全体の価値は、宿泊施設、交通手段、文化体験、食事、その他の見どころとどれだけうまく結びついているかによって決まる。
したがって、最も魅力的な投資先は、さまざまな資産が互いに補完し合うような場所である。
地域観光経済における香港
香港ディズニーランドは、地元住民、中国本土からの観光客、東南アジアからの家族連れ、そして海外からの観光客など、それぞれ異なる期待や旅行行動を持つ人々を受け入れています。
中国本土からのゲストにとって、デジタルによる利便性と来園前のエンゲージメントが鍵となります。香港ディズニーランドでは、Tmall Globalの旗艦店や主要なソーシャルメディアチャンネルなどのプラットフォームを活用し、旅行計画の立案、グッズの購入、そして継続的な交流を支援しています。
香港ディズニーランドの「ポップコーン・パルズ」は、パーク内で人気のグッズシリーズです
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東南アジアからの観光客は、家族連れや 多世代のグループで旅行することが多い、当リゾートでは、長期滞在の価値を感じてもらえるよう、数日間の滞在プラン、季節のイベント、そして当リゾートならではの体験に重点を置いています。
こうしたアプローチは、単なる市場細分化にとどまらない。それらは、地域的な観光地が、さまざまな文化的・実用的な観点から理解されなければならないことを認識している。
「グレーター・ベイ・エリア」は、こうした文脈をさらに広げます。香港、深セン、広州、マカオ、および周辺都市間の交通網がさらに整備されるにつれ、香港ディズニーランドは、より広範な複数の目的地を巡る旅程の一部として機能するようになります。
これにより、新たな機会が生まれる一方で、競争も激化します。
アジア各地の観光客は、ますます多くのテーマパーク、リゾート、文化施設、都市部のエンターテインメント地区を利用できるようになっている。香港ディズニーランドは、ブランド認知度だけに頼ることはできない。品質、親しみやすさ、そしてその立地ならではの特色を通じて、引き続き他との差別化を図らなければならない。
その規模は利点となり得ます。他の大規模なリゾート地と比べると、香港ディズニーランドはよりコンパクトで、移動しやすい環境を提供しています。
香港の都市の密度、交通網、そして文化的な魅力と相まって、これにより、訪問者はディズニー体験を、その魅力を損なうことなく、より充実した都市観光の一部として組み込むことができる。
再訪の理由としての季節性
季節ごとのプログラム は、当リゾートの統合戦略におけるもう一つの柱です。
「ピクサー・サマー・フェスト」は、期間限定のコンテンツがリゾートのさまざまなエリアを活気づける好例です。プログラムには、「ピクサー・ウォーター・プレイ・ストリート・パーティー」、新企画の「ピクサー・パルズ・スペクタキュラー」、キャラクターの登場、ダイニング、グッズ、ホテルでの体験などが含まれています。
香港ディズニーランドで開催される新しい「ピクサー・サマー・フェスト」には、「ピクサー・ウォーター・プレイ・ストリート・パーティー」が含まれています。画像提供：ディズニー
「季節ごとの企画は、香港ディズニーランドをこの地域におけるお祝いの場として最高の目的地としての地位を強化するという、当社の長期戦略において極めて重要な役割を果たしています」とシプコ氏は述べています。
夏、ハロウィン、クリスマスは、それぞれ異なる情緒的な雰囲気を醸し出します。これらは、物理的な改装を頻繁に行うことなく、慣れ親しんだ環境に新鮮な息吹をもたらし、ゲストが繰り返し楽しめる伝統を築くことを可能にします。
季節ごとのイベントも、IPがどのようにダイナミックに活用できるかを示しています。ピクサーの物語は、特定のエリアに恒久的に設置されるのではなく、昼間のエンターテインメント、夜間のスペクタクル、ホテル、レストランなど、さまざまな場所を巡って展開されます。
このリゾートは、一年を通じてさまざまな雰囲気や物語を演出できる空間となります。
次の章：ピクサーとマーベル
香港ディズニーランドの 次なる施設拡張 はすでに進行中です。
2027年に、ピクサーによる新たなエンターテインメント体験がデビューする予定です。この体験では、遊びと友情をテーマにした没入型の劇場型アドベンチャーにゲストを招待し、実演とデジタル技術を活用した環境を融合させます。
続いて、香港向けに特別に開発された、マーベルをテーマにした新たな体験が登場します。アトラクション、没入型エンターテインメント、ショップなどが組み合わさり、トニー・スタークが描く「より良い未来」へのビジョンに着想を得た物語の世界へ、ゲストを誘います。
香港ディズニーランド向けに、マーベルをテーマにした新しいアトラクションが特別に開発されています
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この物語では、アベンジャーズとその仲間たちが香港を訪れ、新しい技術や発明を披露することになる。
したがって、香港ディズニーランドにとって、今後予定されているピクサーやマーベルのプロジェクトは、単なる収容人数の拡大以上の意味を持ちます。これらはリゾート内の体験型コンテンツの幅を広げ、地域の観客とのつながりをさらに深めることになるでしょう。
変化し続けるエンターテインメント業界
香港ディズニーランドの将来については、香港で拡大を続けるテーマパーク業界の動向も踏まえて検討する必要がある。
同市の観光経済は現在、香港ディズニーランドやオーシャンパークだけでなく、 M+、香港故宮博物館、カイタック・スポーツパーク、大規模なコンサート、没入型展示、ウォーターフロントでのイベント、そしてIPを軸とした小売体験などが含まれています。
観光、文化、スポーツ、エンターテインメントの境界線は、ますます曖昧になってきている。
博物館では没入型のストーリーテリングが取り入れられています。小売施設では参加型の体験が導入されています。スポーツ施設はエンターテインメント地区へと変貌を遂げています。テーマパークは、ますます文化とホスピタリティを兼ね備えたリゾートとしての役割を果たすようになっています。
2027年、香港ディズニーランドでピクサーの新たなエンターテインメント体験がデビューする
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こうした融合は、シプコ氏が重視する「連携」を裏付けるものである。香港の競争力は、個々の機関の強さだけでなく、それらが一体となって一貫性のある目的地を創出できるかどうかにかかっている。
観光客が都市を、組織的な境界線を通じて記憶することはめったにない。彼らが記憶するのは一連の出来事――到着、食事、展覧会、公演、ホテル、眺め、そして驚きの一瞬――である。
「目的地統合」とは、結局のところ、こうした個別の体験を、あたかもひとつの旅の一部であるかのように感じさせる技術なのです。
「節目」から「勢い」へ
香港ディズニーランドの20周年は、このリゾートがこれまでに築き上げてきた成果を祝う絶好の機会となりました。シプコ氏の使命は、この記念すべき年が単なる終着点とならないようにすることです。
「ワールド・オブ・フローズン」は、国際的な存在感をさらに強めています。季節限定のプログラムも拡大しています。ピクサーやマーベルのプロジェクトも順調に進んでいます。ロボット工学やデジタルシステムにより、新たな形のインタラクションが生まれています。さまざまなコラボレーションを通じて、このリゾートは香港および周辺地域における地位をさらに確固たるものにしています。
しかし、シプコのビジョンは、技術や規模といったものよりも、より人間的な何かに根ざしている。
香港ディズニーランドの将来は、ゲストと物語の間、リゾートと都市の間、そして思い出に残る体験と、ゲストが最終的に戻っていく日常生活との間に、一体感を生み出せるかどうかにかかっている。
香港ディズニーランドの「アナと雪の女王の世界」エリアでは、アニマトロニクスのオラフがアレンデルの街を歩き回っています。
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テクノロジー があれば、オラフを自由に歩かせることができる。新しいアトラクションは収容人数を拡大できる。ホテルや提携事業は滞在期間を延ばすことができる。しかし、このリゾートの真の価値は、こうした要素が組み合わさって、個人にとって意味のある体験となるかどうかにある。
シプコ氏にとって、観光の成功は観光客数だけでなく、その体験が訪れる人々に残す印象の深さによっても測られる。香港には文化、エンターテインメント、自然の魅力を兼ね備えており、思い出に残る旅を創り出す多くの機会を提供している。
香港ディズニーランドでは、キャストメンバーがディズニーの物語を生き生きと表現する上で重要な役割を果たしており、ゲストが旅行後も長く記憶に残る共有体験を創り出す一助となっています。
