創業130年を迎える、 ブラックプールの は、伝統的な海辺の遊園地の雰囲気、クラシックな木製ジェットコースター、象徴的な「ビッグ・ワン」、そして圧巻のショーで広く知られています。
あまり話題には上らないが、同様に印象的なのは、商品や小売サービスに注がれているこだわりだ。
プレジャー・ビーチにある「Kiss Me Quick」店
画像提供：Graham Speak
公園のメインエントランスにある素晴らしいカジノビル内に旗艦店を構え、園内各所の店舗も併せて展開している当施設では、厳選され、細部までこだわってデザインされた商品ラインナップをご用意しています。これらを通じて、お客様は思い出を持ち帰ったり、お気に入りのアトラクションを称えたり、一日を終えて帰宅した後も楽しみを続けたりすることができます。
プレジャー・ビーチ・ブラックプールの小売部門責任者であるダミアン・ジャクソン氏に、なぜグッズがそれほど重要なのか、またチームがゲストを第一に考えてその価値を最大限に引き出しているのかについて詳しく話を伺いました。
ジャクソンは、実店舗、Eコマース、アトラクションの写真撮影、商品開発など、リゾート内の多岐にわたる小売事業を統括しています。
Q：担当範囲がとても広いですね！プレジャー・ビーチにとって、小売業はなぜそれほど重要なのでしょうか？
私の役割は、創造性と、商業面および運営面の責任を兼ね備えています。ある日は新しいアトラクションシリーズのコンセプト作りに取り組んでいるかと思えば、次の日には、販売実績、在庫状況、価格設定、陳列方法、あるいはチームがゲスト体験をさらに向上させるにはどうすればよいかといった点について検討していることもあります。
プレジャー・ビーチ・リゾートの小売部門責任者、ダミアン・ジャクソン氏画像提供：プレジャー・ビーチ・リゾート私は非常に密接に連携して仕事をしている アマンダ・トンプソン と、最初のアイデアやコンセプトの段階から、デザインブリーフ、製品開発、試作、そして最終承認に至るまで、クリエイティブプロセス全体を通じて極めて密接に連携しています。
アマンダと私は、小売やファッション、そしてワクワク感があり、トレンドを取り入れつつ、紛れもなく「プレジャー・ビーチ」らしさを感じさせる製品を生み出すことに対して、心から情熱を注いでいます。
私の仕事がこれほどやりがいを感じられるのは、プレジャー・ビーチの活気や伝統、そして独自の魅力を、お客様が持ち帰れる商品や体験へと形に変える機会があるからです。
私たちは単に製品にロゴを付けるだけではありません。どの商品ラインにも、存在する理由、明確なターゲット層、そしてリゾートとの真のつながりが必要です。
Q：商品ラインナップの開発において、顧客を最優先に考えることは極めて重要です。プレジャー・ビーチを訪れる来場者の多様性について、また、その方々のためにどのように商品を開発しているのか、少しお聞かせください。
プレジャー・ビーチは、非常に多様な来場者を迎えています。
その日中には、初めて訪れるご家族、お小遣いが限られている学校団体、10代の友人グループやカップル、海外からの観光客、長年のプレジャー・ビーチファン、そして熱心な ジェットコースター愛好家などをお迎えするかもしれません。
購入の理由も同様にさまざまです。家族連れは、その日の思い出を形に残す伝統的なお土産を望む一方で、アトラクション好きの人は、特定のアトラクションに関連した、精巧でコレクション価値のある商品を探すかもしれません。
プレジャー・ビーチ・リゾートでのトム・パーヴィス・アーカイブのグッズ
画像提供：プレジャー・ビーチ・リゾート
10代の若者たちは、お菓子やアクセサリー、トレンドを取り入れたアパレルに反応する傾向がありますが、当ブランドの伝統を重んじる顧客層は、ノスタルジーや職人技、そしてリゾートにまつわるストーリーを重視することが多いのです。
その多様性は私たちの最大の強みのひとつですが、同時に、商品展開において単一のアプローチだけでは決して不十分であることを意味しています。私たちは、商業データと直接的な観察、そしてお客様からのフィードバックを組み合わせています。
売上レポートからは何が売れているかが分かりますが、なぜ売れているのかを理解するには、店舗に足を運び、スタッフと話し、お客様のお声に耳を傾ける必要があります。
私たちは常に、その商品が単に「プレジャー・ビーチ」のロゴが入っているというだけでなく、それ以上の魅力を持っているかどうかを自問しています。リゾート以外でも、誰かがそれを身につけてくれるだろうか？ 愛好家なら、それを誇らしく飾ってくれるだろうか？ 子供はそれをプレゼントされて喜ぶだろうか？ 家族にとって、それが本当にその場所を訪れた思い出を呼び起こしてくれるだろうか？
こうした問いかけは、明確な目的とターゲット層を持った製品を生み出す助けとなります。
Q：プレジャー・ビーチでは、あらゆるお客様にご満足いただけるよう、どのように工夫していますか？
当社は、さまざまな顧客のミッション、価格帯、関与の度合いに合わせてポートフォリオを構築しています。
お菓子、マグネット、キーホルダー、バッジなど、気軽に購入できる衝動買い商品や、ボトル、バッグ、ポンチョなどの実用的な商品、ファッション性の高いアパレルやアクセサリー、子供向け商品やぬいぐるみ、そして愛好家やコレクター向けのより高級な商品や限定品などが揃っています。
プレジャー・ビーチ・リゾートで「ニコロデオン・ランド」のグッズを販売中
画像提供：Graham Speak
また、アトラクションごとのオリジナルグッズと、より幅広い「プレジャー・ビーチ」のブランド商品、ライセンス商品、遊び心あふれる商品、そしてヘリテージ・コレクションとのバランスも大切にしています。来場者全員がお気に入りのアトラクションが同じとは限りませんし、購入する商品が必ずしもアトラクションと直接結びついている必要はありません。
「あらゆる人のニーズに応える」ということは、店内に無数の選択肢を並べることを意味するわけではありません。それは、すべての商品に目的とターゲット顧客、そして適切な価格が設定された、厳選された品揃えを提供することを意味します。
Q：ターゲット層に大好評を博した商品ラインナップを開発した、良い事例はありますか？
Aviktas は、新しいアトラクションのアイデンティティと連動して商品開発を行う優れた事例です。
このシリーズを、単にアトラクションのロゴが入った商品の寄せ集めとして扱うのではなく、アトラクションのビジュアル世界全体――黄金の蛇、エメラルド色の配色、神話、そして神秘的な雰囲気――を基に展開しました。
「アヴィクタス」シリーズのグッズは、プレジャー・ビーチの新しいアトラクションと並行して開発されました。
画像提供：プレジャー・ビーチ・リゾート
これは、アトラクションの開発段階の早い段階で小売部門を巻き込むことのメリットを示しています。商品は、すべてが完成した後に付け加えられるのではなく、当初のクリエイティブな議論の一部として組み込まれることで、最大の効果を発揮するのです。
主力商品である「Aviktas」シリーズに加え、最もやりがいを感じる点の一つは、お客様が「本当に一味違う」ものに対して反応を見せてくださる姿を見ることです。
例えば、私たちは、プレミアムな限定版コレクターズアイテムに市場が存在することを実証しました。その一例として、1点250ポンドのモデル50点を限定販売したところ、完売しました。これは、製品に本物らしさや細部へのこだわりがあり、アトラクションとの強いつながりがある場合、ゲストは特別なアイテムに投資する用意があることを示しています。
Q: 製品開発のプロセスはどのようなものですか？
クリエイティブのプロセスは、私とアマンダがアトラクションの内容やターゲット層、そしてこのシリーズにどのような可能性を見出せるかについて話し合うことから始まります。私たちは、そのストーリー、ビジュアル・アイデンティティ、感情に与えるインパクト、ファッションとの関連性、そしてプレジャー・ビーチのポートフォリオ全体における長期的な重要性を検討します。
プレジャー・ビーチの「アヴィクタス」のストーリーに登場するヘビのぬいぐるみ「アヴィクター」
画像提供：Graham Speak
アトラクションごとに、それぞれ異なるクリエイティブなアプローチが求められます。ICONは、シンプルで現代的、かつファッション性を重視した表現が自然に馴染みます。一方、「ビッグ・ディッパー」や「グランド・ナショナル」といった歴史あるアトラクションでは、アーカイブのアートワークや技術的なディテール、ノスタルジー、そして何世代にもわたる来場者の思い出を活かした表現が可能となります。
品質と細部へのこだわりは基本です。素材、色、プロポーション、装飾、刺繍、パッケージング、さらには店頭での商品の陳列方法に至るまで、あらゆる点に目を配っています。
併せて、商業的な基本要素についても検討しています。具体的には、ターゲット顧客、予想需要、価格帯、生産数量、リードタイム、および製品ラインナップの販売先などです。
完成品は、創造性に富み、ファッション性を重視し、個性的であるだけでなく、 商業的にも成立するものでなければならないものでなければなりません。
Q：プレジャー・ビーチは、アトラクションやショーだけにとどまらず、ノスタルジックな商品ラインを展開したり、その他の遊び心あふれる資産を活用したりしています。これらは、御社のポートフォリオにおいてどのような役割を果たしているのでしょうか？
プレジャー・ビーチにとって「ノスタルジア」は極めて重要な要素です。なぜなら、私たちは単に商品を販売しているだけでなく、何世代にもわたる思い出を体現しているからです。このリゾートは、 130年にわたり の重要な一部であり、多くのゲストがこの場所と深く個人的な絆を築いています。
「Mr Funshine」のグッズはノスタルジーを巧みに取り入れつつ、現代的なアレンジを加えています
画像提供：Graham Speak
私たちの伝統は、アトラクションのビジュアル、タイポグラフィ、ポスター、建築、そして物語といった、類まれなアーカイブを私たちに与えてくれています。
私たちは、現代のアパレル、ホームウェア、コレクターズアイテムを通じて、これらの資産を現代の観客向けに再解釈することができます。その目的は、すべてを古臭く見せることではなく、本物の歴史を新鮮で魅力的な形で活かすことにあります。
遊び心のある資産も同様に重要です。すべての製品が、真面目なものや高級品、あるいは特定のアトラクション向けである必要はありません。
ユーモア、色彩、個性、そして意外性あふれるアイデアが、このポートフォリオをより親しみやすいものにし、子どもたちやご家族、そしてふらりと立ち寄った方々の関心を引きつけることができます。
伝統と遊び心が相まって、プレジャー・ビーチには、単なるアトラクションのロゴの寄せ集めとは比べものにならないほど幅広い小売としてのアイデンティティが生まれています。
Q：ライセンス契約に基づくアトラクションは、プレジャー・ビーチでの体験において大きな割合を占めています（例えば、ニコロデオンやアードマンなど）。IP権利者とどのように連携し、ビジネスチャンスを最大限に活かし、他の小売業者との差別化を図っているのでしょうか？
ライセンスブランドを展開するには、プレジャー・ビーチ、知的財産権の所有者、および当社の認定サプライヤーとの間で強固なパートナーシップが不可欠です。当社は、関連するブランドガイドラインや承認プロセスを遵守するとともに、プレジャー・ビーチという場において、キャラクターやストーリーがどのように体験されるかを具体的に考慮しています。
プレジャー・ビーチでは、アードマン・アニメーションズ制作の『ウォレスとグルミット』など、園内で展開されている人気IPをモチーフにしたグッズも販売しています。
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最も強力な パートナーシップ は、協力的な関係に基づいています。ライセンサーはブランドの整合性を守り、一方で私たちは、来場者が何に反応するのか、またアトラクション環境において製品がどのように機能すべきかを説明します。
一般的なオンライン小売業者と競合するための鍵は、関連性と独占性です。当店のショップが、お客様が他で手に入るのとまったく同じ商品を購入できる場所のように感じられることは避けたいと考えています。
可能な限り、ライセンスブランドとプレジャー・ビーチでの体験を結びつけるような製品を開発しています。具体的には、限定デザイン、アトラクションをモチーフにしたデザイン、その場所ならではのディテール、パーソナライズされた商品、あるいは訪問そのものを記念する商品などを通じて、そのつながりを表現しています。
Q：ここ数年、お客様からはどのような商品をもっと見たいという要望がありましたか？また、人気が落ちた商品はありますか？
お客様からは、特別感があり、本物らしく、よりこだわりが感じられる商品を求める声がますます高まっています。また、 アトラクション限定グッズ、プレミアムアパレル、控えめなブランディング、コレクターズアイテム、限定版、そして明確なストーリーが込められた商品への関心が高まっていることが確認されています。
また、来店後もゲストが使用したり身につけたりできるグッズへの需要も高まっています。デザイン性の高いパーカー、キャップ、ボトル、バッグなどは、それ自体が魅力的な商品として機能しなければなりません。
プレジャー・ビーチでは、コースター愛好家のために、さらに特別なショッピング体験をご用意しています。
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愛好家たちは、アトラクションの歴史や技術的側面を反映した、正確なディテールや模型、技術図面、そして関連商品に特に強い関心を寄せています。
ありきたりなお土産や、特別なストーリー性のないブランド色が強い商品は、以前ほど魅力的ではなくなってきました。ゲストはかつてないほど多くの選択肢を持っており、単にロゴが貼られただけの商品であるかどうかをすぐに見抜くことができるのです。
だからといって、従来のお土産が姿を消したわけではありません。キーホルダー、マグネット、マグカップ、お菓子などは依然として重要な位置を占めていますが、そのデザイン、品質、パッケージ、そして時代に応じた魅力については、今後も進化し続けなければなりません。
Q：小売ビジネスを成功させるには、魅力的な商品や高級な店舗スペースだけが重要というわけではありません。時には、基本をしっかりと押さえることが大切になることもあります。あなたやチームにとって、小売業において最も重要な「地味な」部分とは何ですか？
在庫の正確さと商品の在庫状況は、おそらく業務の中で最も華やかさのない部分であると同時に、最も重要な部分でもある。
優れた商品であっても、倉庫に眠ったままだったり、再発注されていなかったり、価格が間違っていたり、お客様が期待する場所に置いていなかったりすれば、収益を生み出すことはできません。
在庫管理の正確さは、プレジャー・ビーチにおける小売事業の成功に欠かせない要素です。
画像提供：プレジャー・ビーチ・リゾート
基本的な業務には、正確な配送、在庫の移動、補充、価格設定、表示、日々のコンプライアンスチェック、そしてすべての商品が実際に販売可能な状態にあることを確認することが含まれます。
こうした取り組みは、ゲストの体験を守る役割も果たしています。明確な価格設定は信頼を築き、行き届いた客室清掃は商品の魅力を高め、効果的な商品補充により、ゲストが購入したいと思った商品を逃すことなく購入できるようになります。
小売業での成功は、多くの場合、毎日何百もの小さな業務を正確かつ一貫して遂行することによって築き上げられるものです。
Q：プレジャー・ビーチでは、サプライヤーとの関係をどのように最大限に活用していますか？ 優れたサプライヤーとはどのようなものですか？
私たちは、優れたサプライヤーを単なる製造業者ではなく、創造的かつビジネス的なパートナーとして捉えています。各商品ラインに込められたストーリー、ビジョン、そしてターゲットとなる顧客像を共有することで、彼らが私たちの目指すものを理解できるようにしています。
優れたサプライヤーは、話し合いの場に新たなアイデアを持ち込んでくれます。彼らは当社のブランドを理解し、フィードバックに対して建設的な対応をし、初期のコンセプトを商業的に成立する製品へと具現化することができます。
信頼性は不可欠です。品質、コミュニケーション、リードタイム、コンプライアンス、価格設定、そして一貫性――これらすべてが重要です。
最も強固な関係は、時間をかけて築かれるものです。サプライヤーが当社の基準を理解し、当社がサプライヤーの能力を理解できれば、より高い目標を掲げ、より効率的に業務を進め、どちらか一方が単独では実現できなかったような製品を生み出すことができるのです。
Q：来店客に小売店での購入を促すにはどうすればよいですか？
まずは、お客様が心から求めている商品を用意することから始まります。そこから、商品の見せ方、立地、 ストーリーテリング、価格設定、そしてチームの自信――これらすべてが、購入の意思決定に影響を与えます。
当社は明確な価格体系を採用しており、お客様が「ささやかな記念品」から「プレミアムなコレクターズアイテム」まで、さまざまな価格帯の商品からお選びいただけるようにしています。単に価格が高いというだけでなく、素材の質の高さ、細部のこだわり、限定性、パーソナライズ、あるいはセット商品としての充実感といった付加価値を明確に提示することで、より上位の商品へのアップグレードを促進しています。
商品の陳列配置は重要です。
キャラクターのぬいぐるみを購入するお客様は、そのキャラクターの衣装も欲しがるかもしれません。アトラクションの記念写真を購入するお客様は、写真フレームや複数枚セットのオファーに興味を示すかもしれません。また、アトラクション関連のアパレル商品は、それに合わせたアクセサリーやコレクターズアイテムと組み合わせることで、販売を後押しすることができます。
Q：小売は単なる「出口にあるお土産屋」であってはなりません。小売をプレジャー・ビーチ体験の一部として定着させるには、どのように取り組んでいますか？
私たちは、小売体験を、出口にある「行かざるを得ない」ギフトショップではなく、一日の新たな一章のようなものにしていきたいと考えています。
つまり、アトラクションやイベント、ゲストの体験行程を企画する際には、小売の要素も考慮に入れる必要があるということです。テーマに沿った空間づくり、商品のデモンストレーション、キャラクターを活かしたディスプレイ、お菓子体験、パーソナライゼーション、アトラクションでの写真撮影、インタラクティブな販売など、これらすべてがショッピングを楽しい体験に変えることができます。
「ビッグ・ビッグ・バブル・ショップ」で行われているこのようなアクティビティは、プレジャー・ビーチにおける小売体験が単なる受動的なものではないことを示しています。
画像提供：プレジャー・ビーチ・リゾート
当社の小売スペースは、その立地ならではの個性を反映したものでなければなりません。スリル満点の大型アトラクションに隣接する店舗は、子供向けキャラクターショップや、伝統的なコレクションを扱う店舗、あるいは菓子店とは、異なる雰囲気を持つべきです。
環境、商品、そしてチームがすべて同じストーリーを語り合うとき、小売はアトラクション体験の一部となる。
Q：プレジャー・ビーチには小売向けのECサイトがあります。それが御社のビジネスにとってなぜ重要なのでしょうか？
Eコマースは、お客様との関係を、実際の来店という枠をはるかに超えて、一年中深めてくれます。これにより、ファンの方は新商品の発売情報を追うことができ、以前訪れたことのある方は思い出を振り返ることができ、ブラックプールまで足を運べないお客様も、厳選された商品にアクセスすることができます プレジャー・ビーチ 商品」を手に入れることができます。
オンラインストアの開設により、プレジャー・ビーチの体験がパークの外へと広がります
画像提供：Graham Speak
ソーシャルメディアやメールを通じて新製品情報を発信し、関心度を測り、季節ごとのキャンペーンを支援し、非常に特定のターゲット層にリーチすることができます。
また、このオンラインストアは需要に関する貴重な知見も提供しています。
オンラインでの購買行動は、パーク内での行動とは異なる場合があり、これにより、より幅広い層にアピールする商品を特定したり、どの商品ラインナップが愛好家やコレクターの心に最も強く響くかを把握したりすることができます。
Q：私の経験では、プレジャー・ビーチには素晴らしい小売スタッフがいると思います。小売売上を伸ばし、買い物客の体験を向上させる上で、チームはどのような役割を果たすことができるでしょうか？
当社のチームこそが基盤です。 小売 のスタッフは、活気と商品知識、そして個性を発揮しています。彼らは商品のデモンストレーションを行い、商品ラインに込められたストーリーを説明し、その場にふさわしい組み合わせを提案し、お客様が助けを必要としているタイミングを見極めることができます。
プレジャー・ビーチでは、小売業務にもエンターテインメントの要素が盛り込まれています。スタッフが綿あめを作ったり、お子様がテディベアを作るのを手伝ったり、シャボン玉の実演をしたり、写真を披露したり、ギフトにメッセージを添えたりするといった活動を通じて、ゲストの一日をより楽しいものにしています。
私たちは、各チームに対し、単なる取引処理にとどまらない視野を持つよう奨励しています。
彼らはホストであり、ストーリーテラーであり、ブランドのアンバサダーでもあります。また、ゲストから直接声を聞く立場にあるため、そのフィードバックは極めて貴重であり、正式な売上レポートに反映される前に、新たなニーズをいち早く察知することもよくあります。
Q：プレジャー・ビーチでは、他店にはない特徴として、ギフトラッピングやパーソナライズサービスを提供しています。これらのサービスは、貴社の小売事業においてなぜ重要なのでしょうか？
これらのサービスは、購入体験をよりパーソナルで意義深いものにしたい、そして一般的なオンラインマーケットプレイスでは手に入らないようなものを求めているお客様のために設計されています。
これらは、購入体験に付加価値を与え、より思い出深いものにする機会です。パーソナライズされたギフトであれ、特別な日のための購入であれ、あるいはプレジャー・ビーチの熱心なファンに向けたユニークなアイテムであれ、従来のお土産を超えた何かを提供することが目的です。
プレジャー・ビーチでは、ギフトラッピングや名入れ刺繍などのサービスも提供しています。
画像提供：プレジャー・ビーチ・リゾート
また、このサービスでは、来店当日以外でのギフト購入にも対応しています。お客様が、ご自宅の方へのプレゼントにぴったりの商品を見つけた場合、魅力的なラッピングが施されているため、追加の手間が省けるだけでなく、購入時の満足感も高まります。
Q：最後に、他にどのような企業が小売業を巧みにこなしていると思いますか？また、インスピレーションを得るために、どのような企業を参考にしていますか？
私たちは、アトラクション業界の アトラクション業界、具体的には博物館、歴史的観光地、高級ファッションブランド、百貨店、体験型小売店などを対象としています。
博物館は、アーカイブを現代的な視点で解釈する上で優れた役割を果たす一方で、ファッションやライフスタイルブランドは、新商品の発売、コラボレーション、プレゼンテーション、希少性といった点においてインスピレーションを与えてくれます。
とはいえ、インスピレーションは模倣を意味するものではありません。プレジャー・ビーチには並外れた歴史と独自性があり、私たちには、真に独自の製品やコンセプトを開発するための創造的な自由が与えられていることは、大変幸運なことです。
私たちは小売業界全般からインスピレーションを得ていますが、常に目指しているのは、お客様が「プレジャー・ビーチ」としか結びつけられないような、他にはない独自のものを生み出すことです。
